Outsourcing
Ifølge førende analyser, oplyser mere end 60% af virksomheder, der har valgt at outsource IT funktioner, at resultatet ikke stod mål med forventningerne. I mange tilfælde kunne skuffelsen være undgået ved et bedre forarbejde.
Skab værdi
Outsourcing af nøglefunktioner på IT området bliver mere almindeligt, i takt med at markedet modnes: Nu kan også ”strategiske opgaver” outsources – men IT anvendelsen skal organiseres, så den skaber maksimal værdi for virksomheden. Det skal fx indregnes, at virksomheden selv skal bruge væsentlige kræfter på at styre samarbejdet.
Kvalitet og fleksibilitet
I mange tilfælde starter et outsourcingforløb med urealistiske forventninger om besparelser, og et meget statisk verdensbillede. Erfaringerne viser, at det valgte, standardiserede serviceniveau (SLA) sjældent matcher kundens reelle behov, og at ny teknologi og nye behov hurtigt gør aftalen forældet – og alt for dyr.
Processer
Mange virksomheder søger at outsource funktioner, de ikke forstår. Her er kimen lagt til ekstraregninger, forsinkelser og konflikter. Før kontrakten skrives, bør virksomheden analysere og beskrive de processer, der skal outsources. Kun på den måde kan ansvarsfordelingen og det nødvendige kvalitetsniveau fastlægges.
Løbende optimering
Et succesfuldt outsourcingforløb er baseret på en aftale om løbende tilpasning til behovet, løbende fornyelse af teknologien og løbende forbedring af pris/ydelsesforholdet. Derfor er der brug for en erfaren rådgiver ved kravspecifikation og kontraktforhandling